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UpgradeCraftChatは、チャットボットが会話している中、有人対応によって管理画面から人間がメッセージを送ることができます。
チャットボットで顧客を一次対応した上で、大切な会話には有人による温かいメッセージを送って、ブランドへのイメージをよくしましょう。
過去の来訪履歴、会話履歴から、相手が心地よいと思ってくれる会話を引き出しましょう。
次にユーザーと会話する時には、お互いの関係値が進んでいるはずです。
たくさんのチャットが来てしまうと、全ての人に十分な対応を行うことは難しくなります。
CraftChatでは、ユーザーごとのステータスを変更できます。より進展しているユーザーにフォーカスしたり、時間がある時は埋もれているユーザーを発掘したり。
セールス･カスタマーサポート担当にとっての宝を見つけやすくします。
ラベル機能で用途に合わせたラベリングできます。
プレゼントキャンペーン当選者管理や、お問い合わせ状況など、一目でユーザーがどのポジションに位置するのか把握して一覧化します。
必要な時に状況に応じたスムーズな個別対応をしましょう。
管理画面を見ると、ユーザーへ社内の誰が過去に対応したかが分かります。
加えて、過去に対応したユーザーに目ぼしい点があると、担当者がメモを残せる機能もあります。
CRM/MAに保存されるので、注文後にも情報は引き継がれていきます。
